A Neo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais, apresentará no Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica (SENDI), considerado o maior evento de distribuição de energia elétrica da América Latina, a solução NIAh, que foi desenvolvida por sua marca digital hypeone. Com arquitetura que combina duas inteligências artificiais – uma proprietária, e outra generativa – o produto é específico para o mercado de atendimento e experiência do cliente e, diferentemente das IAs genéricas disponíveis no mercado, que respondem com base em informações gerais e informações de prompts, a NIAh tem alta capacidade de aprendizado e se adapta com o tempo, podendo ser treinada com documentos exclusivos de um determinado negócio.
A companhia lançou a solução no Conarec 2023, que aconteceu no mês passado aqui em São Paulo, e que reuniu especialistas do setores de experiência do cliente e de atendimento. E a NIAh já é um case de sucesso: em uma das operações em que a Neo já conta com a NIAh implantada, a companhia conseguiu reduzir em média 50% o tempo de busca por uma informação, diminuir 20% o tempo médio de atendimento (TMA) e aumentar 18% a taxa de FCR, o que mostra o potencial da solução de agregar valor à experiência do cliente.
O Sendi acontece de 7 a 10 de novembro no Espírito Santo. Mais informações e inscrições em https://sendi.org.br/.
